Помощь

Как войти

Введите адрес почты — придёт код из шести цифр. Он живёт десять минут и работает один раз.

Пароля нет вообще. Поэтому его нельзя забыть, подобрать или украсть.

Код не пришёл — посмотрите в спаме. Если и там нет, попробуйте ещё раз через минуту: мы ограничиваем частоту запросов, чтобы чужой адрес нельзя было засыпать письмами.

Где мои данные и как их забрать

Раздел «Ваши данные» в личном кабинете. Там есть выгрузка — один файл со всем, что мы о вас храним, в расшифрованном виде: профиль, карта, ответы, разборы, история согласий, журнал действий.

Никого просить не нужно и ждать ответа не нужно — файл готовится сразу.

Как удалить всё

Там же, в разделе «Ваши данные»: отзовите согласие на обработку.

После этого аккаунт и всё, что к нему относится, удаляются через семь дней. Закон даёт на это месяц; мы выбрали неделю. Семь дней нужны на случай, если вы нажали случайно: вернитесь и войдите — удаление отменится само, ничего делать не придётся.

Всё это время выгрузка остаётся доступной. Право узнать, что о вас хранят, не должно исчезать в тот момент, когда вы попросили это удалить.

Я ошибся во времени рождения

Его можно исправить — карта пересчитается, а разборы соберутся заново на новых числах.

Если времени вы не знаете, так и отметьте. Мы не станем подставлять полдень: вместо этого просто не покажем то, что от времени зависит, и скажем об этом.

Деньги

Платные разборы пока не подключены — оплатить нечего.

Когда появятся: семь дней на возврат, без объяснения причин, кнопкой в кабинете. Не письмом в поддержку. Условия целиком — в оферте.

Я добавил человека — он об этом узнает?

Нет. Мы ему не пишем, не ищем его и не связываем с другими аккаунтами.

Его дату, время и место рождения мы не храним: считаем карту и выбрасываем исходные значения. Остаётся только имя, которое вы дали, — в зашифрованном виде, чтобы вы понимали, кто есть кто.

Удалите человека — исчезнет и он, и всё, что было посчитано про вашу пару.

Насколько этому можно верить

Половина сказанного опирается на ваши собственные ответы, половина — на карту, которую мы называем линзой и не выдаём за научный метод. Что именно откуда — написано на странице «Как мы считаем».

Мы не предсказываем событий и не даём «вероятность успеха отношений». Если вам где-то показалось обратное — это ошибка, и о ней стоит написать.

Если сейчас тяжело

Есть отдельная страница с телефонами бесплатной круглосуточной помощи — она открыта без входа и без регистрации: /help/crisis

Это важнее всего остального на сайте.

Написать нам

Адрес для вопросов о данных — в разделе 2 Политики обработки персональных данных.